FRANCISCO ACACIO LARA
TT173120 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO ACACIO LARA | ||
| Celular | 7223685695 | Teléfono Fijo | 0000003947 |
| FACACIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-23 16:53:45 | Fecha Cierre | 2021-12-29 10:00:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 5 17:05:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo está muy lento, su correo también desde hace 8 días. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 10:00:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 10:00:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 10:00:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 10:00:07
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 09:00:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 09:00:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 07:47:30
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 07:47:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:38:16
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-28 08:38:16
Se revisa que tenga todas las actualizaciones del sistema instaladas, se corre escaneo de antivirus, se eliminan todos los archivos temporales. Se deja ejecutando la herramienta de windows instalando la última versión del sistema, se le recomienda al usuario que no se quede su equipo sin energía.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-23 18:12:17
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-23 18:12:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-23 17:04:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-23 17:04:27
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 17:00:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 17:00:14
Se solicita apoyo a Miguel de TI
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 17:00:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 17:00:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 16:56:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 16:56:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 16:54:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-23 16:54:39