Bianca Lucero GarcÃa
TT173062 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bianca Lucero García | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3726000000 |
| viajesiusa@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-23 09:59:22 | Fecha Cierre | 2022-01-04 06:22:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 11 20:22:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar apoyo con el cmbio del disco duro de su equipo JP
Ext.3226 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 06:22:28
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 06:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 06:22:28
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 06:22:28
se valida con usuario quien indica esta funcionando su equipo, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 06:22:23
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 06:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-03 08:34:22
Porfirio Cruz Cid
2022-01-03 08:34:22
Se cambia disco duro y tarjeta madre
Porfirio Cruz Cid
2022-01-03 08:34:14
Porfirio Cruz Cid
2022-01-03 08:34:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-01-02 18:17:44
Susana Cruz Miranda
2022-01-02 18:17:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-23 21:22:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-23 21:22:25
Usuario indica que la esta atendiendeo Porfirio y le solicitó el reporte, no es necesario se le transfiera.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:01:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:01:23
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:00:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:00:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:00:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:00:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-23 10:00:23