Reynaldo SALINAS ESPINOZA
TT173002 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reynaldo SALINAS ESPINOZA | ||
| Celular | 7221569113 | Teléfono Fijo | 3141472282 |
| RSALINAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Correo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-22 14:13:15 | Fecha Cierre | 2021-12-22 17:46:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 03:32:15 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que tiene problemas para poder enviar y recibir correos.
Sucursal: Manzanillo Colima 7221569113 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:41
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:41
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:41
Me comuinico con usuarioi quien informa ya quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:43:23
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:43:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-22 16:31:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-22 16:31:38
El usuario comenta que al estar limpiando su equipo movió cosas que no supo que fue, dentro de esto borró el archivo PST de su correo, se elimina la cuenta existente y se reconfigura para que se cree de nuevo el archivo, se hace envió de correo de prueba, se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-22 16:31:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-22 16:31:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-22 16:29:44
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-22 16:29:44
Se comunica usuario mencionado que se cortan las llamadas, me comunico con Ing. Miguel se transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:29:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:29:11
Se comunica usuario, indica que desea se le brinde la asistencia ya que no recibe ni puede enviar correos, nos comunicamos con nuestro compañero Miguel
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 14:23:10
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 14:23:10
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:20:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:20:17
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, se intenta transferir pero el usuario ya no estaba en linea.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:19:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:19:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:15:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:14:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-22 14:14:26