COLIN GOMEZ NAYELI
TT172966 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | COLIN GOMEZ NAYELI | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3986000000 |
| NCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-22 11:19:15 | Fecha Cierre | 2021-12-22 17:46:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 06:25:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede realizar la búsqueda para los correos recientes solo le aparecen los de hace 2 dias y anteriores
EXT 3986 Transportes CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:19
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:19
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:19
Me comunico con usuario indica que su problema ya quedo solventando se le indica que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:12
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-22 17:46:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 17:02:56
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 17:02:56
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 17:02:46
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 17:02:46
Nos comunicamos con usuario para validar se le haya brindado la asistencia y su cuenta de correo ya se encuentre operando adecuadamente.
Usuario no toma llamadas, envió corre electrónico solicitando la información.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 16:47:35
Usuario no toma llamadas, envió corre electrónico solicitando la información.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2021-12-22 16:47:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-22 14:06:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-22 14:06:49
Se pone a indizar el pst para que realice la búsqueda.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-22 14:06:09
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-22 14:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:23:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:23:03
Me comunico con Susy y comenta que va para esa zona y pasa a validar con usuaria, se el notifica a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:22:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:22:56
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:22:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:22:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:21:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:21:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:20:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 11:20:28