Maria Cristina Huitron Vazquez
TT172858 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Cristina Huitron Vazquez | ||
| Celular | 0000005571 | Teléfono Fijo | 7121014987 |
| mchuitron@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-21 11:30:46 | Fecha Cierre | 2021-12-22 13:21:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 1 01:49:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere solo la instalacion de la aplicacion SAP (R3) en su equipo de computadora
EXT 5571 Zona Sur Bus Bar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-22 13:21:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-22 13:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-22 13:21:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-22 13:21:40
Me comunico con usuario para confirmar que la aplicación este instalada y funcionando, usuaro confirma y se le indica el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-22 13:21:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-22 13:21:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:34:04
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:34:04
Se instala assinwin y perfil de SAP
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:33:57
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:33:57
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Instalacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-21 12:33:02
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Instalacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-21 12:33:02
usuaria se comunica indica que se corto la llamada, me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 11:41:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 11:41:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:34:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:34:12
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:34:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:34:05
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:33:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:33:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:33:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:32:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 11:32:09