Jose De Jesus Ramirez Ruiz
TT172834 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ruiz | ||
| Celular | 0000002601 | Teléfono Fijo | 5525588904 |
| jjramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-21 09:50:22 | Fecha Cierre | 2021-12-23 08:15:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 22:23:45 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que no tiene red en su computadora
ext. 2601 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:15:21
Me comunico con José quien informa que ya quedó solventado el problema de su red que report´, esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:15:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:11:41
llama el usuario y se transfiere nuevamente la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:56:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:56:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:55
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:51
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:34
se transfiere la llamada a Gris, es espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:51:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-21 09:51:36