César Nava Lopez
TT172822 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | César Nava Lopez | ||
| Celular | 3213000000 | Teléfono Fijo | 3333333333 |
| clnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-21 08:35:03 | Fecha Cierre | 2021-12-22 10:32:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 01:55:52 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunca indicando que la ext 3020 no tiene linea, no entran ni salen llamadas, comunicarse a la 3213
Zona Centro Depto Gabinetes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 10:32:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 10:32:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 10:32:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 10:32:07
me comunico con el usuario, o contesta pero ya entra la llamada a la ext. 3020, se realizara el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 10:32:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 10:32:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:35:03
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:35:03
Se re configura extensión
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:34:57
Porfirio Cruz Cid
2021-12-22 08:34:57
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia Celular a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No se tiene linea a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-21 12:23:07
Se cambio Producto de Telefonia Celular a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No se tiene linea a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-21 12:23:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 11:43:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 11:43:04
Me comunico con Porfirio para solictar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:37:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:37:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:36:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:36:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:36:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:36:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 08:36:15