ERIKA DOROTEO MENDOZA
TT172713 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERIKA DOROTEO MENDOZA | ||
| Celular | 0000003999 | Teléfono Fijo | 7121485620 |
| edoroteo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-20 09:16:53 | Fecha Cierre | 2021-12-20 18:04:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 08:45:30 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tiene falla en la red |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Suministro de accesorios a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-21 08:55:15
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Suministro de accesorios a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-21 08:55:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:04:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:04:00
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida por parte del area, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:03:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:03:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 16:41:40
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 16:41:40
Se valida funcionamiento con usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 16:41:33
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 16:41:33
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Falla de red individual a caso: Suministro de accesorios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-20 09:26:22
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Falla de red individual a caso: Suministro de accesorios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-20 09:26:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-20 09:24:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-20 09:24:45
Usuario se comunica indicando que se le cortó la llamada y solicta apoyo, se le indica el número de reporte.
Ext.3999
Tel. 7121485620
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-20 09:24:09
Ext.3999
Tel. 7121485620
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-20 09:24:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 09:18:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 09:18:30