Araceli Nava
TT172663 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Nava | ||
| Celular | 8888888888 | Teléfono Fijo | 3737000000 |
| nohernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-18 14:19:47 | Fecha Cierre | 2021-12-23 08:17:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 4 17:56:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que las lineas del conmutador estan intermitentes desde ls 12:00 p.m y las lineas directas se cayeron. |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 16:03:38
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 16:03:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:17:56
Me comunico con Araceli quien confirma que al parecer el problema ya quedó solventado, comenta que el detalle es por el nuevo conmutador en la lineas directas, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:17:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 08:16:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 06:49:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 06:49:30
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 06:46:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 06:46:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 14:29:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 14:29:03
Se envia WA al grupo de soporte para solicitar apoyo, ya que Araceli indica que no ha podido localizar al Ing. Lorenzo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 14:28:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 14:28:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 14:21:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 14:21:10