LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT172589 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 0000004851 | Teléfono Fijo | 9931674818 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-17 14:08:53 | Fecha Cierre | 2021-12-20 18:01:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 3 03:51:15 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no le instalaron la lista de directorios IUSA en su cuenta de correos.
Sucursal Villahermosa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:01:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:01:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:01:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:01:00
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:00:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:00:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 17:02:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 17:02:23
Se configura su correo realizando algunos cambios al mismo tiempo se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 17:02:17
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 17:02:17
Usuario indica que no se encuentra en la oficina por lo cual regresara la llamada en cuanto este ahi.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 08:29:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 08:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-17 18:07:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-17 18:07:34
Usuario se comunica solicitando se le transfiera con el área para que la puedan transferir respecto al detalle reportado, se intenta transferir pero usuario ya no estaba en linea.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 16:53:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 16:53:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:13:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:13:19
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:13:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:13:15
Se solicita apoyo a Susy Sotelo de TI
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:13:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:09:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-17 14:09:45