Manuel Jonathan Castellanos Guevara
TT172555 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Jonathan Castellanos Guevara | ||
| Celular | 3338141525 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mjcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-17 11:31:33 | Fecha Cierre | 2021-12-20 17:59:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 3 06:25:31 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su computadora trabaja de mañera anormal ya quue tuvo que realizar 2 reinicios, quiere saber si tendra problemas la maquina |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 17:59:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 17:59:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 17:59:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 17:59:22
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, el problema fue una actualizacion, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 17:59:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 17:59:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-20 14:23:08
Porfirio Cruz Cid
2021-12-20 14:23:08
se contacta a usuario indica ya esta trabajando de manera normal ,solo se revisan que estén cargadas las actualizaciones
Porfirio Cruz Cid
2021-12-20 14:21:37
Porfirio Cruz Cid
2021-12-20 14:21:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 12:22:17
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 12:22:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:32
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:23
se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:38:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:33:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 11:33:51