JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ
TT172533 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000003805 | Teléfono Fijo | 5591700160 |
| jclopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-17 08:10:04 | Fecha Cierre | 2021-12-17 17:46:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 09:33:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solictando apoyo ya que no puede encontrar una carpeta compartida.
Ext. 3805 Tesorería, Coorporativo |
Me cominico con Jeniffer quien confirmar que ya se le brindo el servici oesta de acuerdo con el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 17:47:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:46:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:46:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:46:21
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida por el area de sistemas, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-17 15:52:21
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-17 15:52:21
Se le agrega la carpeta solicitada vía remota, se corrobora que se abra correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-17 08:16:17
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-17 08:16:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-17 08:15:39
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-17 08:15:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:13:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:13:11
Me comunico con Miguel y solicto apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:13:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:13:06
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:12:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:12:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:12:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:12:32