Blanca Robles
TT172539 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Robles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2569000000 |
| brobles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-17 09:18:12 | Fecha Cierre | 2021-12-22 06:40:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 4 21:20:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le van a realizar el cambio de adaptador de red nuestros compañeros de sistemas.
Tubos Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-12-22 06:40:35
Abel Antonio Sebastian
2021-12-22 06:40:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-22 06:40:35
Abel Antonio Sebastian
2021-12-22 06:40:35
Se confirma con usuario el cirerre del repoprte usuario esta de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:46:57
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:46:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-21 17:45:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-21 17:45:10
Se le hizo cambio de sistema operativo Linux y se corrigió el problema, no fue necesario hacer cambio de adaptador de red, ya que el sistema era el problema, se dejo equipo con red y trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-21 17:45:04
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-21 17:45:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:42:20
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:42:20
Usuario comenta que no le realizaron el cambio de adaptador, Se asigna Miguel .
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:39:55
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:39:55
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:39:10
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-21 17:39:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-21 12:33:29
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-21 12:33:29
Se entrega equipo a usuario y s valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-21 12:33:25
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-21 12:33:25
Equipo continua en sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 08:28:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-20 08:28:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 06:29:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 06:29:03
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:23:43
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:23:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:23:00
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:23:00
Nos comenta Susy que en un momento le llevan el adaptador se lo comenta a usuaria quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:22:20
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:20:12
Abel Antonio Sebastian
2021-12-17 09:20:12