OLMOS LOPEZ JORGE Olmos
TT172509 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLMOS LOPEZ JORGE Olmos | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7121687109 |
| JOLMOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-16 16:21:15 | Fecha Cierre | 2021-12-17 08:20:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 15:57:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando le hagan la instalacion de la aplicacion Anydesk en su equipo
Zona sur mantenimiento Cel 7121687109 |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Instalacion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 16:11:56
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Instalacion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 16:11:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 08:20:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 08:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 08:20:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 08:20:49
Me comunico con usuario y comenta que ya le apoyaron para la instalacion del programa, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 08:20:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 08:20:42
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 06:33:30
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 06:33:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 18:19:02
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 18:19:02
Se instala anydesk y se configura proxy para que pueda ocupar la aplicación.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 18:17:18
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 18:17:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:30:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:30:44
Se le indica que se le pasara el reporte al arae de sistemas
Se le da su numero de reporte y se le indica que se va a contactar a su numero celular
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:29:39
Se le da su numero de reporte y se le indica que se va a contactar a su numero celular
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:29:39
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:26:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:26:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:23:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:23:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 16:23:42