ROCIO GIL GOMEZ
TT172393 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000003178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RGIL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 16:46:29 | Fecha Cierre | 2021-12-16 09:20:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 16:31:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que envía correos pero la persona a la que los envia no los recibe, menciona que ya la había apoyado sucy de sistemas
Ext 3178 Zona Centro nave B Area de Logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:20:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:20:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:20:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:20:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:20:20
Me comunico con usuaria en reiteradas ocasiones pero no toma llamadas, por lo cual se procede a enviar correo notificando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:18:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 09:18:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 08:41:04
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 08:41:04
Se revisa y el detalle es que estaban escribiendo mal el nombre de usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 08:40:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 08:40:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 21:18:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 21:18:31
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:56:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:56:02
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:55:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:55:51
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo en el grupo de WhatsApp a Sucy de sistemas dado a que comenta la usuaria con ella estaba validando este tema.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:54:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:54:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:49:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:49:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:49:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 16:49:08