Emma Gonzalez
TT172386 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Gonzalez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 16:05:13 | Fecha Cierre | 2021-12-16 18:05:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 1 01:58:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que no puede recibir ni sacar llamadas
zona centro, nave H, apartarayos ext. 3216 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:05:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:05:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:05:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:05:47
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:05:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 16:26:25
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 16:26:25
Se re configura extensión y se deja operando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 15:09:51
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 15:09:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:10:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:10:19
Usuaria indica que le urge que se le resuelva su problema, mando Wa a soporte
Gloria Gomez Valdez
2021-12-15 18:07:19
Usuario reporta que no se han comunicado con ella para atender el reporte, se le informa que no hay personal en este momento. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 17:32:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 17:32:36
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 16:43:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 16:43:45
A usuaria se le indicó que se comunicara en 15 minutos para que se le atendiera, se le comenta que aún no hay personal de sistemas. Queda de acuerdo, se solicita apoyo a Miguel de TI
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 16:41:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 16:41:32
Se le indica al usuario su numero de reporte y se le pide se comunique en 15 min. ya que en este momento no se encuentran en el área de soporte para darle la asistencia.
Menciona esta de acuerdo y se comunica mas tarde
Imelda Garca Cruz
2021-12-15 16:13:57
Menciona esta de acuerdo y se comunica mas tarde
Imelda Garca Cruz
2021-12-15 16:13:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2021-12-15 16:07:36
Imelda Garca Cruz
2021-12-15 16:07:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-15 16:07:26
Imelda Garca Cruz
2021-12-15 16:07:26