ALFREDO HERNANDEZ DOLORES
TT172378 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALFREDO HERNANDEZ DOLORES | ||
| Celular | 0000003053 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ADHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 15:30:01 | Fecha Cierre | 2021-12-17 17:05:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 2 01:34:31 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo está muy lento al generar una nomina, solicita apoyo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:05:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:05:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:05:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:05:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:05:25
Me comunico con usuario para confirmar atención y no nos toma llamadas en reiteras ocaciones, se le indica el cierre de su reporte mediante correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:02:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 17:02:56
Usuario nos comenta que no ha validado el correcto funcionamiento de su equipo, comenta que apenas se está comunicando y no tiene respuesta, se le solicita un tiempo estimado e indica que lo desconoce y depende de ellos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 18:16:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 18:16:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-16 09:33:11
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-16 09:33:11
se contacta al usuario y de posponen actualizaciones en su equipo de computo y se agenda las actualizaciones para el próximo año
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-16 09:32:50
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-16 09:32:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-16 09:25:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-16 09:25:40
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:33:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:33:25
Se solicita apoyo por WA a Carlos de TI
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:33:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:33:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:32:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:32:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:31:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 15:31:00