LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT172316 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 0000004851 | Teléfono Fijo | 9931674818 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 09:37:41 | Fecha Cierre | 2021-12-16 18:09:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 1 08:28:28 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no puede abrir su correo comenta que le sale una pantalla donde le indica que no es compatible la version de correo
VH Ventas Villahermosa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:09:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:09:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:09:06
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:09:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:09:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 09:45:00
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 09:45:00
Se actualiza Windows y se le pone una versión anterior de thunderbird para resolver el problema y se valida el funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 09:44:55
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-16 09:44:55
Usuario se comunica indiando que requiere apoyo con su reporte y se le transfiere la llamada a Susy.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 08:41:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 08:41:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 17:51:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 17:51:35
Usuario se comunica mencionando que sigue sin poder enviar y recibir correos, solicito apoyo a Sucy de sistemas en el grupo de WhatsApp.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 17:50:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-15 17:50:56
Se trabaja en actualizaciones
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-15 12:59:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-15 12:59:32
ext.0000004851
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 10:50:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 10:50:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:49:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:49:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:48:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:48:58
Se recibe llamada de usuaria comenta que se corto la llamda cuando se transfirió, me comunico con usuaria y se transfiere nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 09:46:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 09:46:07
se le transfiere la llamada a Susi, usuaria cuelga
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:45:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:45:12
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:43:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:43:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:40:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-15 09:40:38