Claudia Violeta Bernal
TT172304 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 08:29:08 | Fecha Cierre | 2021-12-17 16:54:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 08:23:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que la semana pasada le llevaron un listado de equipos sin responsable y requiere se le comunique a alguna chica de sistemas
Ext. 3254 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 16:54:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 16:54:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 16:54:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 16:54:54
Me comunico con usuario para confirmar atención y comenta que ya fue atendida se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 16:54:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 16:54:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-12-17 15:35:49
Griselda Angeles Lopez
2021-12-17 15:35:49
Se resuelven dudas, todo correcto.
Griselda Angeles Lopez
2021-12-17 15:35:41
Griselda Angeles Lopez
2021-12-17 15:35:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-12-16 09:50:38
Griselda Angeles Lopez
2021-12-16 09:50:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 11:10:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 11:10:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:34:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:34:18
Me comunico con Gris y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:33:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:33:32
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:32:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:32:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:31:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 08:31:17