NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT172258 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-14 15:38:44 | Fecha Cierre | 2021-12-17 08:26:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 2 16:44:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no tiene linea en el conmutador de la serie 56
Zona corporativo Conmutador Extensión 3737 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes) a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 16:02:27
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes) a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 16:02:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 08:26:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 08:26:37
Me comunico con Norma quien indica que ya quedó solventado el problema procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 08:26:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 15:08:49
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 15:08:49
Se checa servicio de telefonía y se restablece comunicación
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 15:08:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 15:08:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:10:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:10:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 17:19:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 17:19:03
se le da su numero de reporte a usuario y se le transfiere con el ING. Miguel para que se le brinde la asistencia
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 15:46:58
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 15:46:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 15:43:58
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 15:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 15:42:15
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 15:42:15