Gabriela Aviles
TT172226 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Aviles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 1000003250 |
| gabiles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-14 12:26:56 | Fecha Cierre | 2021-12-15 08:38:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 20:09:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar apoyo ya que no puede imprimir
Depto: Escoltas y monitores Ext.3250 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-12-15 08:38:07
Abel Antonio Sebastian
2021-12-15 08:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-15 08:38:07
Abel Antonio Sebastian
2021-12-15 08:38:07
Nos comunicamos con usuaria para validar lo mencionado por Susy (Se realiza la configuración correcta) nos comenta que es correcto por lo que le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-15 08:38:00
Abel Antonio Sebastian
2021-12-15 08:38:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 07:12:28
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 07:12:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 18:24:17
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 18:24:17
Se realiza la configuracion correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 18:24:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 18:24:12
Solicto apoyo a Susy con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:44:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:44:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:44:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:44:04
Le indico que en breve se transfiere y solicita que Susy acuda al lugar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:43:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:43:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:28:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-14 12:28:49