ZAVALA NEVAREZ YURIANA
TT172211 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ZAVALA NEVAREZ YURIANA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| YZAVALA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-14 10:45:56 | Fecha Cierre | 2021-12-14 18:09:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 07:21:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ingresar a la pagina de whatsapp para sincronizar su whatsapp le arroja un mensaje que no se puede visualizar la pagina
EXT 4786 Sucursal de Hermosillo Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:32
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:32
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:21
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:21
Me comunico con usuaria quien indica que ya quedo resuelto el problema con el whatsapp por lo que se le indica se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:09
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:09:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 12:43:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 12:43:32
Se restablece el servicio y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 12:43:28
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 12:43:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 12:00:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 12:00:40
Me comunico con Susy comenta que se le asigne
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 11:24:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 11:24:14
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:50:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:50:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:50:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:48:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:48:21