Aide Ruiz
TT172202 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aide Ruiz | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 6144143661 |
| aruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-14 10:10:20 | Fecha Cierre | 2021-12-14 18:06:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 07:54:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ingresar a varias paginas de internet le arroja el mensaje que no se puede ingresar a la pagina
EXT 4750 Sucursal Chihuahua Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:56
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:56
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:49
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:49
Me comunico con usuario quien indica que ya quedo resuelto su problema por lo que se le indica se va a proceder al cierrre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:32
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:06:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 11:54:47
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 11:54:47
Se restablece el servicio y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 11:54:31
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-14 11:54:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 11:53:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 11:53:14
Se le notifica a Susy ya esta trabajando en reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:14:43
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:14:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:14:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:13:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:13:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:12:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:12:31