Gabriela Lorenzo
TT172190 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Lorenzo | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| galorenzo@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-14 08:25:31 | Fecha Cierre | 2021-12-14 18:28:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 10:01:33 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para realizar el cambio de contraseña |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:28:04
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:28:04
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:28:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:27:57
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:27:57
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usaurio el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:27:40
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:27:40
Se marca a la extención del usuario pero suena ocupado por lo que s e procede a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:25:18
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-14 18:25:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:28:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:28:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:28:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:28:02
se transfiere llamada a roberto de soporte site
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:27:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:27:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:26:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-14 08:26:31