SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT172081 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 11:27:33 | Fecha Cierre | 2021-12-13 14:05:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 02:36:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su red no tiene internet y no puede sacar llamadas del teléfono
EXT 4739 Sucursal de los Mochis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 14:05:15
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 14:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 14:05:15
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 14:05:15
se valida con usuario quien indica quedó solventado el problema presentado, se le indica cierre del reporte a lo qu queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 14:05:06
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 14:05:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-13 12:42:58
Porfirio Cruz Cid
2021-12-13 12:42:58
se restablece el servicio
Porfirio Cruz Cid
2021-12-13 12:42:52
Porfirio Cruz Cid
2021-12-13 12:42:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:52
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:44
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:30:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:28:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 11:28:54