Hugo Sanchez Castañeda
TT172088 Revision y diagnostico
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PC industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 12:00:07 | Fecha Cierre | 2021-12-13 18:19:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 06:17:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la señorita Perla comenta que su equipo de diseño no prende
Zona Sur Precisión 4 EXT 5539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:19:09
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:19:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:19:09
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:19:09
Me comunico con usaurio confirma que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:19:03
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:19:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 17:22:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 17:22:53
SE ENTREGA ELMEQIOPO AL USUARIO Y SE VALIDA SU FUNCIONAMIENTO.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 17:22:48
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 17:22:48
Se trae equipo a el área de sistemas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:13:09
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:13:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:34
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:34
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:34
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:34
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:34
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:19
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:05:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:04:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:04:36
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:04:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:04:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:02:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 12:02:02