MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE
TT172073 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE | ||
| Celular | 0000004718 | Teléfono Fijo | 6623287917 |
| MAENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 11:06:10 | Fecha Cierre | 2021-12-13 18:31:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 07:22:10 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tienen falla en la red y que la impresora le sale un mensaje que dice: falla en fmtp |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:31:51
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:31:51
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 18:31:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:46
Se restablece el servicio y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:13:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:13:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:13:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:13:22
Susi comenta que la falla es en todas las sucursales y que se esta trabajando para que se resuelva el problema de la red comenta que se comunicara con la usuaria para validar la red, se le indica esto a la usuaria, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:13:13
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:09:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-13 11:09:41