Fernando Gomez Gomez
TT172079 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Gomez Gomez | ||
| Celular | 7122679996 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 11:23:12 | Fecha Cierre | 2021-12-16 18:14:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 3 06:48:43 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario solicitando la configuración de su cuenta de correo, menciona que lo esta atendiendo Miguel Gil
zona sur planta 4, tinacos, ingeniería |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:14:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:14:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:14:19
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:14:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 18:14:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:08:48
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:08:48
Como era laptop personal se le comenta a usuario que era necesario desinstalar los programas que no contaran con licencia original incluyendo antivirus, se configura SAP y correo.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:08:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-16 13:08:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 11:32:52
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 11:32:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:28:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:28:46
se le da numero de reporte a usuario y se le transfiere con el ING. Miguel Gil.
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:28:31
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:28:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:26:41
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:26:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:25:36
Imelda Garca Cruz
2021-12-13 11:25:36