Maria Olivia Lazaro Perez
TT172065 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 10:46:10 | Fecha Cierre | 2021-12-13 18:21:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 07:32:53 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede enviar correosdesde hace una hora. Le aparece un error, "NO HAY CONEXION A SERVIDOR DE SALIDA SMTP"
Ext. 9611309306 Sucursal Tuxtla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:21:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:21:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:21:36
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:21:32
quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:21:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:22
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:22
Se restablece el servicio y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:19
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-13 13:12:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 12:02:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 12:02:56
Me comunico con Susy y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:51:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:51:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:50:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:50:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:48:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:48:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:48:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-13 10:48:43