Miguel Arvizu
TT172054 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Arvizu | ||
| Celular | 8331206756 | Teléfono Fijo | 4867000000 |
| marvizu@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 10:14:06 | Fecha Cierre | 2021-12-13 18:18:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 08:02:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al momento de presionar enviar y recibir le manda un mensaje que que se comunique con el servidor
Sucursal de Tampico EXT 4867 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:18:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:18:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:18:46
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y comenta que ya fue atendido y resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:18:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 18:18:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 16:13:26
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 16:13:26
Se reestablece servicio de correo. Se deja operando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 16:13:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 16:13:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 11:55:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 11:55:05
Me conecto vía remota a la máquina del usuario, se revisa configuración de correo y se hacen pruebas de envío y recepción y el problema es general. Todas las sucursales presentan este problema, se esta trabajando en corregirlo.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 11:32:17
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 11:32:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 11:30:55
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-13 11:30:55
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:20:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:20:02
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:19:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:19:59
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:18:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:18:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:18:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:16:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:16:05