Roberto Carlos Estrada Cuca
TT172045 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Estrada Cuca | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000003886 |
| rcestrada@iussa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 09:33:10 | Fecha Cierre | 2021-12-16 12:42:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 3 03:08:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comenta que su computadora se quedo pasmada no responde.
Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-16 12:42:27
Susana Cruz Miranda
2021-12-16 12:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-16 12:42:27
Susana Cruz Miranda
2021-12-16 12:42:27
usuario indica ya quedó solventado el problema, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-12-16 12:42:19
Susana Cruz Miranda
2021-12-16 12:42:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-16 08:01:41
Porfirio Cruz Cid
2021-12-16 08:01:41
se re programa equipo para actualizaciones a petición de usuario
Porfirio Cruz Cid
2021-12-16 08:01:31
Porfirio Cruz Cid
2021-12-16 08:01:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 11:47:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-13 11:47:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:39:45
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:39:45
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:39:37
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:39:37
Se transfiere la llamada a Porfirio
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:39:20
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:39:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:34:11
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 09:34:11