David Augusto Calan Dzul
TT171972 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Augusto Calan Dzul | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9991048914 |
| dacalan@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-10 22:17:09 | Fecha Cierre | 2021-12-13 08:22:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 2 10:02:55 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su usuario de SAP esta bloqueado.
Usuario: DDCALAN Contraseña: 10dic#21 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:22:36
Confirmo con usuario pro WA que ya quedó solventado el porblema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:22:11
Marco a usuario pero pone tono de ocupado, le mando WA pidiiendo confirme si su usuario de SAP ya quedó desbloqueado.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:19:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-11 06:12:44
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-11 06:12:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Erick De La Luz Brito
2021-12-10 22:37:17
Erick De La Luz Brito
2021-12-10 22:37:17
el usuario no esta bloqueado
Erick De La Luz Brito
2021-12-10 22:37:10
Erick De La Luz Brito
2021-12-10 22:37:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:44
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:31
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:19
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:19
Se le proporciona numero de reporte a usuario y se le menciona que se va canalizar sus informacion con el area correspondiente.
SE PIDE APOYO EN EL GRUPO DE SOPORTE SITE
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:11
SE PIDE APOYO EN EL GRUPO DE SOPORTE SITE
Abel Antonio Sebastian
2021-12-10 22:28:11