PABLO SANCHEZ MONROY
TT171743 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO SANCHEZ MONROY | ||
| Celular | 0000003841 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| PSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-09 08:31:15 | Fecha Cierre | 2021-12-10 08:21:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 23:48:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que le pide cambio de contraseña en el correo muy seguido, Miguel ya esta apoyando.
EXT 1881 Trafico CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:21:26
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:21:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:21:26
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:21:26
se valida con usuario quien indica ya quedó solventado el problema presentado, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:21:20
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:21:20
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 11:19:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 11:19:46
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 11:19:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 11:19:31
Me comunico con usuario pero la extencion suena ocupada, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 11:18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 11:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 09:14:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 09:14:05
Se le ayuda a usuario para que no le solicite la contraseña de correo cada que abre su correo, adicional mente se le ayuda con un par de funciones que el usuario tenia duda.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 09:13:59
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 09:13:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:57:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:57:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:34:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:34:19
Usuario comenta que le informara el numero de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:34:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:34:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:33:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:33:51
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:33:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:33:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:33:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 08:33:18