Agustina Angeles Marcelo
TT171742 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 3991000000 |
| aangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-09 08:01:25 | Fecha Cierre | 2021-12-09 13:17:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 05:13:52 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que tiene problemas con adaptador de red, esta dañado.
Zona CDP, traficos Ext. 3991 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-09 13:17:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-09 13:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-09 13:17:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-09 13:17:01
Se valida con usuario que el problema reportado haya sido solventado y nos confirma, se procede al cierre y queda de acuerdo
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-09 13:16:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-09 13:16:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:57:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:57:10
Se le realiza cambio de adaptador de red, se deja trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:55:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:55:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:55:12
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:55:12
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:04:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:04:52
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a mi compañero Miguel, se le transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:04:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:04:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:03:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:03:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-09 08:03:09