Isauro Nicolas Acacio
TT171709 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isauro Nicolas Acacio | ||
| Celular | 3259000000 | Teléfono Fijo | 7121375306 |
| inicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-08 16:33:06 | Fecha Cierre | 2021-12-10 08:23:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 1 15:48:41 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que tiene fallas con el cargador de su laptop |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:23:42
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:23:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:23:42
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:23:42
usuario indica ya recibió su cargador y funciona bien, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:23:35
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:23:35
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 07:01:16
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 07:01:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-09 08:07:45
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-09 08:07:45
Se entrego su cargador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-09 08:07:33
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-09 08:07:33
Me comunico con Susy y se tranasfiere llamada a Gris y se solicita apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-08 18:33:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-08 18:33:40
Se comunica usuario solicitando apoyo con su reporte ya que su equipo se apagó y no puede trabajar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-08 18:32:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-08 18:32:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:37:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:37:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:37:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:37:05
se transfiere la llamada a Susi, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:36:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:36:57
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:36:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:36:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:35:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 16:35:01