Nora Blanco
TT171689 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Blanco | ||
| Celular | 8332819071 | Teléfono Fijo | 4868000000 |
| nblanco@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-08 15:27:38 | Fecha Cierre | 2021-12-10 08:27:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 1 16:57:29 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando falla de red en departamento.
ext: 4868 num de contacto: 8332819071 nora blanco Sucursal de tampico area: ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:27:28
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:27:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:27:28
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:27:28
usuario indica ya quedó solventado el tema de la red , y hoy tenia una conferencia con su jefe y sin problema se conecto. se le indica cierre del reporte, a lo que queda de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:27:24
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 08:27:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 07:00:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 07:00:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-09 12:04:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-09 12:04:42
con el apoyo del usuario se reiniciaron los equipo que proporcionan el acceso ala red y se valida el funcionamiento
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-09 12:04:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-12-09 12:04:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:36:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:36:05
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:35:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:35:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:35:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:35:17
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a carlos, indica se le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:32:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:32:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:29:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-08 15:29:59