Ubaldo Mendoza Mejia
TT171359 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Mendoza Mejia | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-06 09:21:55 | Fecha Cierre | 2021-12-08 17:03:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 2 07:40:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su red no cuenta con internet en el equipo de computo.
EXT 3222 Zona Centro Ingeniera y Desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 17:03:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 17:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 17:03:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 17:03:41
me comunico con el usuario, comenta realizara la gestión del disco duro, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 17:03:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 17:03:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-08 11:31:19
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-08 11:31:19
Se entrega el equipo al usuario , validando el funcionamiento e indicándole que ya no tiene espacio en el disco para que vayan gestionando la compra de un disco o espacio en la red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-08 11:31:10
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-08 11:31:10
Equipo sigue en sitio , realizando la migración de información al nuevo sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-08 08:22:52
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-08 08:22:52
Equipo se encuentra en sitio, donde se esta realizando la actualizacion del sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-07 08:19:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-07 08:19:34
Usuario se comunica muy molesta indicando que le urge su computadora y menciona que se la fueron a recoger en la mañana y aún no se la regresan. Me comunico con Susy pero no toma llamadas y se le transfiere a Carlos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-06 15:25:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-06 15:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:25:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:25:40
Se le notifica a Susy comenta que ya la esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:25:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:25:28
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:25:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:25:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:23:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 09:23:27