CESAR FLORES SANCHEZ
TT171150 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CESAR FLORES SANCHEZ | ||
| Celular | 0000003311 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| CFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-03 08:47:42 | Fecha Cierre | 2021-12-05 13:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 2 04:44:42 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no cuenta con red, indica que anteriormente ya la habían arreglado pero nuevamente esta presentando la falla de red, comenta que ahorita esta conectada con una compañera y si le da red
Dep: Nave G cOBRE Y ALEACIONES Zona centro Ext: 3311 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-05 13:35:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-05 13:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-05 13:35:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-05 13:35:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:58:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:58:27
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:58:09
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:58:09
Se trato de comunicarnos con usuario a su extensión sin tener exito, ppor lo que se le envio correo indicando el cierre de su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:56:16
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:56:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 13:53:37
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 13:53:37
se cambia cable de nodo de manera que no quede atravesado
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 13:53:29
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 13:53:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:53:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:53:08
Se le indica a usuario numero de reporte y se transfiere llamada con compañero Porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:53:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:53:02
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:52:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:52:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:50:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:50:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:50:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:50:41