Yesenia Monroy Lopez
TT171148 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesenia Monroy Lopez | ||
| Celular | 5601000000 | Teléfono Fijo | 7121472781 |
| YLMONROY@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-03 08:36:15 | Fecha Cierre | 2021-12-03 17:02:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 08:24:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no cuenta con red indica que solo es ella, desde hace una hora, cuenta con Laptop,
Ext:5601 Dep cobre de pasteje Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 17:02:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 17:02:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 16:57:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 16:57:54
Me comunico con usuario quien comenta ya quedo solventado su problema con la red por lo que se le indica se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 16:57:39
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 16:57:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 12:02:20
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 12:02:20
Se cambia adaptador
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 12:02:08
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 12:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:42:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:42:04
Se le indica numero de reporte a usuaria y se transfiere llamada con Porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:40:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:40:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:38:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:38:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 08:38:04