Karen Perez Mendoza
TT171114 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Perez Mendoza | ||
| Celular | 5544494494 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| k.ren16.pm@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-02 16:40:30 | Fecha Cierre | 2021-12-03 10:57:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 18:14:23 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que sube el complemento de pago, comenta que no lo puede visualizar en el portal
numero de proveedor:25664 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 10:57:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 10:57:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: en portal
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 10:57:06
Usuaria comparte contraseña Seti0124
Reviso en el portal y la factura ya esta en sistema, anexo evidencia y le informo por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 10:56:21
Reviso en el portal y la factura ya esta en sistema, anexo evidencia y le informo por correo
Usuaria comparte factura en formato xml y pdf comenta que ya subió la factura al portal pero no permite visualizarla y cuando la intenta subir, le aparece el mensaje que ya intentó subirla con anterioridad.Pido ocmparta su contraseña para verificarlo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 17:59:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:44:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:44:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:44:07
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:44:07
se le solicita su factura y xml. usuaria lo enviara al correo de case@iusa.com.mx
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:43:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:42:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-02 16:42:49