Wendy Yareli Rios Hernandez
TT171071 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Yareli Rios Hernandez | ||
| Celular | 7121477561 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| becariossucursales@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-02 13:13:41 | Fecha Cierre | 2021-12-03 17:05:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 03:50:45 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede recibir correos
Ext. 3905 Zona: Becaria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 17:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 17:05:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:03:33
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:03:33
Me comunico con usuario quien comenta ya le resolvieron su problema se le indica que se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:03:19
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:03:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 08:08:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 08:08:34
Se depura zimbra para que puedan llegarle los correos.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 08:08:29
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 08:08:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:30:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:30:05
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:29:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:29:49
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solcito apoyo a Sucy de sistemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:29:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:29:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:15:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:15:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 13:15:05