Karen Garduño
TT171064 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Garduño | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 0000002540 |
| akgarduno@iusa.com | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-02 12:41:27 | Fecha Cierre | 2021-12-06 13:04:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 4 00:21:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su impresora no imprime, se atoran las hojas, le aparece en la pantalla problema de funcionamiento.
Ext. 2540 Zona norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:04:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:04:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:04:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:04:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:04:17
Me comunico con usuario para transferirla, menciona que ya no es necesario dado a que la falla o el problema presentado ya fue solventado y su impresora ya trabaja correctamente; se le menciona el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:03:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-06 13:03:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:40:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:40:53
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Federico Angeles Monroy
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:40:26
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:40:26
Por WA Miguel de TI informa que esto lo debe atender Federico Angeles, ext 3012
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 09:30:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 09:30:23
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:48:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:48:23
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solcito apoyo a mi compañero Miguel Ángel de sistemas, mando un mensaje de WhatsApp al grupo de soporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:47:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:47:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:43:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:43:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:43:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 12:43:06