Maria Lorena Albin Gutierrrez
TT171059 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Lorena Albin Gutierrrez | ||
| Celular | 5353000000 | Teléfono Fijo | 7641000339 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-02 12:13:38 | Fecha Cierre | 2021-12-10 15:50:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 8 03:36:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Lorena indica que tiene problemas con las impresoras de ganaderia. Pide apoyo para que acudan a revisarlas.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 15:50:18
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 15:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 15:50:18
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 15:50:18
nos comunicamos con usuario para validar que se le haya brindado la asistencia adecuada; nos menciona que ya se encuentra funcionando correctamente, se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 15:50:11
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 15:50:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-12-10 09:09:00
Cesar Calderon Calixto
2021-12-10 09:09:00
Se asistió a sitio y se configuro la impresora en el lugar de la licenciada imprimiendo correctamente aun se requiere que valide el funcionamiento el usuario.
Cesar Calderon Calixto
2021-12-07 10:56:54
Cesar Calderon Calixto
2021-12-07 10:56:54
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:38:38
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:38:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-12-03 10:12:54
Cesar Calderon Calixto
2021-12-03 10:12:54
Me comunico con la Licenciada Lorena y acordamos una visita en sitio para el día lunes
Cesar Calderon Calixto
2021-12-03 10:12:48
Cesar Calderon Calixto
2021-12-03 10:12:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 12:16:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 12:15:57
pido apoyo a compañero Cesar por WA
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 12:15:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 12:15:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 12:14:14