Juan Manuel Garcia Garcia
TT171036 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Garcia Garcia | ||
| Celular | 0000004814 | Teléfono Fijo | 3336502992 |
| jggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-02 10:30:35 | Fecha Cierre | 2021-12-03 17:13:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 06:40:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a SAP y a sus correos, su vpn si la inició.
Suc Guadalajara cel . 3317773798 ext 4765 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 17:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 17:13:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:09:04
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:09:04
Me comunico con usuario quien indica ya quedo solventado su problema y ya le explicaron el porque, se le menciona se procedera al cierre de su rerporte y queda de acuerdo,
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:08:41
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:08:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 08:30:15
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 08:30:15
se le dan recomendaciones para el uso de su VPN con y sin la red de IUSA.
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 08:30:02
Porfirio Cruz Cid
2021-12-03 08:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:39:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:38:14
Trato de contactar a compañeros pero no tengo exito, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:38:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:32:33