Sandra Garcia
TT171034 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Garcia | ||
| Celular | 3010000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-02 10:27:46 | Fecha Cierre | 2021-12-02 18:03:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 07:33:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando le vuelvan a instalar SAP ya que lo desinstalo.
Ext. 3010 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 18:03:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 18:03:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:42:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:42:26
Nos comunicamos con usuario a la extención y comenta que ya quedo su perfil de sap funcionando correctamente, por lo que se le informa del cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:42:10
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:42:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-02 10:50:54
Porfirio Cruz Cid
2021-12-02 10:50:54
Se configura perfil de SAP
Porfirio Cruz Cid
2021-12-02 10:50:47
Porfirio Cruz Cid
2021-12-02 10:50:47
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:32:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:32:27
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a mi compañero
Porfirio Diaz, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:31:54
Porfirio Diaz, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:31:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:29:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:29:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 10:29:39