NANCY KARINA COLIN CAMPUZANO
TT171027 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY KARINA COLIN CAMPUZANO | ||
| Celular | 7122419854 | Teléfono Fijo | 0000002535 |
| NKCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-02 10:04:19 | Fecha Cierre | 2021-12-09 13:24:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 7 03:18:41 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario una computadora que no enciende en Zona Sur. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2021-12-09 13:24:07
Imelda Garca Cruz
2021-12-09 13:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-09 13:24:07
Imelda Garca Cruz
2021-12-09 13:24:07
nos comunicamos con usuario para la confirmación de la asistencia, nos menciona que su equipo ya se encuentra trabajando correctamente.
se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2021-12-09 13:24:01
se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2021-12-09 13:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:05:26
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:05:26
Se le realizó cambio de disco duro ya que sufrió daño, no fue posible realizar respaldo de el 100% de la información debido a la naturaleza de su falla, se deja trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:05:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-09 08:05:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-12-07 08:50:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-12-07 08:50:54
Se esta haciendo lo posible por rescatar la información del usuario ya que su disco presenta daño.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-06 10:05:34
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-06 10:05:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:09:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:09:27
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:09:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:09:23
Se solicita apoyo a Miguel Angel de TI, quien ns comenta que es de Zona Norte
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:09:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:09:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:05:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-02 10:05:26