ALEYDI BRICEIDA URBINA TORIBIO
TT170994 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEYDI BRICEIDA URBINA TORIBIO | ||
| Celular | 7121876362 | Teléfono Fijo | 0000002524 |
| AURBINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-01 17:15:01 | Fecha Cierre | 2021-12-06 11:06:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 4 17:47:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria de la zona norte, de Fundición y Galvanizado reporta que su cargador de la computadora ya no funciona y el "cuadrito de red"
Celular 7121876362 correo aurbina@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 11:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 11:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 11:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 11:06:17
nos comunicamos con el usuario para la confirmación del cambio de adaptador de red y cargador, comenta que si fue atendida.
se le informa se procede al cierre de su reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 11:06:03
se le informa se procede al cierre de su reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-06 11:06:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:35:23
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:35:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:13:10
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:13:10
Me comunica con usuario quien indica ya quedo solventado su reporte , se le indica se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo,
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:13:00
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-03 17:13:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 10:57:25
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 10:57:25
Se realiza cambio de adaptador de red y cargador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 10:57:19
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-03 10:57:19
Se acudirá a sitio
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-02 15:20:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-12-02 15:20:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 17:20:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 17:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 17:18:28