Bertha Sanchez Jimenez
TT170932 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-01 12:02:43 | Fecha Cierre | 2021-12-01 16:53:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 04:49:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Karina Navarrete pide se generé un reporte, el Ingeniero reportó su servicio de streaming que no estaba funcionando, la apoyó Juan Pablo a realizar pruebas en sala familiar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-01 16:53:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-01 16:53:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-01 16:53:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-01 16:53:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-12-01 12:21:29
Karina Navarrete
2021-12-01 12:21:29
Una ves que el proveedor respondió indica que no es necesario volver a instalar la app, que el problema es que están migrando de servidores y esto tardará esta semana y la siguiente.
Cuando permitieron el acceso a Planta Alta, FAlba acudió a probar y ya tarda 30 seg. en cargar , osea que sí mejoró, se probó en Gym P.A. (es el mismo que recámara ppal), en cine y posteriormente probó Juan Pablo de nuevo en sala familiar cuando le permitieron el acceso, los 3 servicios están funcionando.
Karina Navarrete
2021-12-01 12:21:22
Cuando permitieron el acceso a Planta Alta, FAlba acudió a probar y ya tarda 30 seg. en cargar , osea que sí mejoró, se probó en Gym P.A. (es el mismo que recámara ppal), en cine y posteriormente probó Juan Pablo de nuevo en sala familiar cuando le permitieron el acceso, los 3 servicios están funcionando.
Karina Navarrete
2021-12-01 12:21:22
Se confirma con Pablo que la sala familiar está funcionando con UnderTV, está tardando aprox. un minuto en cargar el video una ves que se selecciona el título, se tuvo que reportar con el proveedor, mientras nos permitían el acceso a la recámara principal y cine, ya que ha visitas.
Karina Navarrete
2021-12-01 12:18:45
Karina Navarrete
2021-12-01 12:18:45
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 12:03:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 12:03:27