Nora Blanco
TT170820 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Blanco | ||
| Celular | 8332819071 | Teléfono Fijo | 4868000000 |
| nblanco@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-30 13:20:37 | Fecha Cierre | 2021-12-01 19:00:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 05:38:34 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria busca direccionar un equipo a la impresora multifuncional para que pueda mandar sus impresiones.
Ext-4869, Erick Alejandro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 19:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 19:00:22
Se contactat al Sr. Erick Alejandro quien comenta ya quedo funcionando el problema con la impresora ppor lo que se le indica se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 17:21:44
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 17:21:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-12-01 16:07:23
Porfirio Cruz Cid
2021-12-01 16:07:23
Se configura impresora
Porfirio Cruz Cid
2021-12-01 16:07:16
Porfirio Cruz Cid
2021-12-01 16:07:16
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Formateo de Equipo a caso: Acceso a Impresora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-30 13:47:34
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Formateo de Equipo a caso: Acceso a Impresora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-30 13:47:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:50
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:46
Se solicita apoyo a Porfirio de TI para hacer la vinculación
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:39
Se toman datos del usuario para generar un nuevo perfil de TI:
Correo: eamelendez@iusa.com.mx
Ext. 4869
Tel. 8332819235
Sucursal Tampico
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:18
Correo: eamelendez@iusa.com.mx
Ext. 4869
Tel. 8332819235
Sucursal Tampico
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:21:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 13:21:48