Hugo Sanchez Castañeda
TT170714 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-29 15:25:36 | Fecha Cierre | 2021-12-02 18:02:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 3 02:36:07 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando ya no enciende el equipo de computo
num de ext 5539 Zona: sur planta 4 ingeniería |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 18:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 18:02:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:36:53
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:36:53
Se marca a la extencipon del usuario y se valida comenta que ya quedo funcionando correctamente la maquina por lo que se le comentas se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:36:44
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-02 17:36:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-02 10:11:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-02 10:11:56
Se encuentra con sistema operativo dañado, se procede a hacer respaldo de información de usuario y se reinstala. Se le entrega funcionando, solo estamos a la espera de el usuario nos confirme sobre su licencia de ZWcad.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-02 10:11:48
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-02 10:11:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-02 10:09:52
Miguel Angel Gil Angeles
2021-12-02 10:09:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:30:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:30:14
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:30:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:30:01
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a miguel Ángel gil, no responde llamadas, procedo enviar WhatsApp a soporte en sitio.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:28:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:28:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:26:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:26:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-29 15:26:42